Beschwerden & Garantie

1. Unser Anspruch

Wir bei Florida Wolfs Lair Inc. stehen für hochwertige Produkte und verlässlichen Kundenservice. Sollte ein Produkt nicht Ihren Erwartungen entsprechen oder Mängel aufweisen, haben Sie als Verbraucher selbstverständlich das Recht auf eine Reklamation oder Inanspruchnahme gesetzlicher Garantieleistungen.

Unsere Verpflichtung ist es, jede Beschwerde ernsthaft und lösungsorientiert zu bearbeiten. Diese Seite informiert Sie über Ihre Rechte sowie über den genauen Ablauf von Beschwerden und Garantieansprüchen.

2. Wie Sie eine Beschwerde einreichen

Wenn Sie mit einem Produkt oder unserem Service unzufrieden sind, können Sie eine Beschwerde bei unserem Kundenservice einreichen. Bitte senden Sie uns dazu eine E-Mail oder rufen Sie uns an. Die folgenden Angaben helfen uns, Ihre Anfrage schneller zu bearbeiten:

  • Ihr vollständiger Name
  • Ihre Bestellnummer
  • Genaue Beschreibung des Problems
  • Wenn möglich: Fotos des Produkts bzw. Schadens

Kontaktinformationen:

E-Mail: support@unibrandstore.com
Telefon: +1 610-557-9132
Adresse: Florida Wolfs Lair Inc., 8220 Little Beth Dr E, Boynton Beach, FL 33472, USA
Erreichbarkeit: Montag bis Freitag, 10:00–18:00 Uhr (MEZ)

3. Bearbeitungsfrist (SLA)

Wir bestätigen den Eingang jeder Beschwerde innerhalb von 48 Stunden (werktags). In der Regel erhalten Sie innerhalb von zwei Werktagen eine Rückmeldung mit einem Lösungsvorschlag.

Bei komplexen Anliegen kann die vollständige Bearbeitung bis zu fünf Werktage in Anspruch nehmen. Sie werden jedoch regelmäßig über den Bearbeitungsstand informiert.

4. Gesetzliche Gewährleistung (Garantie nach BGB)

Alle Verbraucher in der EU haben Anspruch auf eine gesetzliche Gewährleistungsfrist von zwei Jahren ab Erhalt der Ware gemäß §§ 437 ff. BGB (Bürgerliches Gesetzbuch). Dies bedeutet:

  • Sollte ein Produkt fehlerhaft oder mangelhaft sein, haben Sie das Recht auf Nacherfüllung, das heißt entweder Reparatur oder Ersatzlieferung.
  • Falls die Nacherfüllung scheitert oder unzumutbar ist, können Sie eine Minderung des Kaufpreises verlangen oder vom Kaufvertrag zurücktreten.

Diese gesetzliche Garantie besteht unabhängig von einer eventuell zusätzlich angebotenen Herstellergarantie.

Bitte beachten Sie, dass die gesetzliche Gewährleistung keine Schäden umfasst, die durch unsachgemäße Nutzung, unsachgemäßen Einbau, äußere Einflüsse oder normalen Verschleiß verursacht wurden.

5. Ablauf eines Garantieanspruchs

Wenn Sie einen Mangel feststellen, gehen Sie bitte wie folgt vor:

  1. Senden Sie eine E-Mail an unseren Kundenservice: support@unibrandstore.com.
  2. Geben Sie Ihre Bestellnummer und eine genaue Problembeschreibung an.
  3. Fügen Sie, falls möglich, Fotos bei, die den Schaden dokumentieren.
  4. Nach Prüfung durch unser Team erhalten Sie eine Rückmeldung mit den nächsten Schritten, z. B. Rücksendung, Ersatzlieferung oder Rückerstattung.

In der Regel erhalten Sie innerhalb von 48 Stunden eine erste Rückmeldung. Sollte ein Rückversand notwendig sein, senden wir Ihnen Informationen zur Rücksendeadresse oder ein Rücksendeetikett.

6. Rückversand und Prüfung

Im Fall einer Rücksendung bitten wir Sie:

  • Die Ware sorgfältig zu verpacken
  • Die Originalverpackung – sofern vorhanden – zu verwenden
  • Das Produkt vollständig und mit Zubehör zurückzusenden

Nach Eingang der Rücksendung wird die Ware geprüft. Sofern der gemeldete Mangel bestätigt wird, erfolgt eine Ersatzlieferung, eine Reparatur oder eine Rückerstattung innerhalb von sieben Werktagen.

Bitte beachten Sie: Sollte bei der Prüfung kein Mangel festgestellt werden, behalten wir uns vor, Ihnen die Rücksendekosten zu berechnen.

7. Eskalation bei ungelöster Beschwerde

Falls Sie innerhalb von fünf Werktagen keine Rückmeldung oder keine zufriedenstellende Lösung erhalten haben, können Sie sich an unsere interne Eskalationsstelle wenden:

E-Mail für Eskalationen: support@unibrandstore.com
Bitte verwenden Sie im Betreff: "Eskalation – [Ihre Bestellnummer]"

Unser Eskalationsteam prüft Ihr Anliegen priorisiert und meldet sich innerhalb von 48 Stunden mit einer verbindlichen Rückmeldung.

8. Alternative Streitbeilegung

Gemäß der EU-Verordnung über Online-Streitbeilegung in Verbraucherangelegenheiten stellen wir Ihnen hiermit den Link zur Plattform der Europäischen Kommission zur Online-Streitbeilegung zur Verfügung:

www.ec.europa.eu/consumers/odr/

Wir sind nicht verpflichtet und nicht bereit, an einem Streitbeilegungsverfahren vor einer Verbraucherschlichtungsstelle teilzunehmen. Unser Anspruch ist es, alle Anliegen direkt und kundenorientiert zu lösen. Kontaktieren Sie uns bitte im ersten Schritt per E-Mail.

9. Kontakt

Bei Fragen zu Garantiefällen oder Beschwerden stehen wir Ihnen jederzeit zur Verfügung:

Florida Wolfs Lair Inc.
8220 Little Beth Dr E
Boynton Beach, FL 33472
USA
E-Mail: support@unibrandstore.com
Telefon: +1 610-557-9132
Erreichbarkeit: Montag bis Freitag, 10:00–18:00 Uhr (MEZ)